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Vivy GmbH

Customer Care - (Junior) Reporting Analyst (m/w/d)

Angestellter
Berlin, Germany
Kundendienst

Vivy - a healthier life is happier life!

Vivy’s mission is to empower users in taking charge of their own health and medical narrative. With our holistic (universal) approach, our Mobile Application transforms users from being passive patients to proactive individuals to take charge of their own health. Adhering to the highest standards of data protection and encrypted technology, Vivy is the one place for users to consolidate with medical professionals, medical documents and health data at their fingertips.

As one of the first technical startups in the healthcare industry, our team is determined on creating real value that benefits our users lives by personalising user centric features. Based in the heart of Berlin as an international team we are always looking for charismatic and ambitious professionals who are ready to rattle the healthcare system.

Are you ready to join the revolution?

Deine Aufgaben

Als junges dynamisches Startup suchen wir einen Customer Care - (Junior) Reporting Analyst (m/w/d), der/die sich gern im Reporting einarbeiten möchte und den Bereich in der Bearbeitung von 2nd Level-Anfragen unserer User unterstützt.

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für das Forecasting von Cases zur User-Identifikation und von Kundenanfragen auf Intervalbasis
  • Du erstellst quantitative Reportings der Anfragen zu Kontaktgründen, zur Verteilung auf intern und extern und zu Eingangskanälen und entwickelst sie selbstständig weiter
  • Du verantwortest das Performance-Reporting (Handlingtime, Produktivität) und das qualitative Reporting (Kundenzufriedenheit, Lösungsrate im Erstkontakt)
  • Du leitest selbständig Maßnahmen ab und hilfst damit den Bereich kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Du bearbeitest mit dem Team gemeinsam Kundenanfragen im 2nd Level (schriftlich und telefonisch)
  • Du unterstützt den Knowledge-Manager bei der Steuerung externer Serviceeinheiten durch gezielte Einsatzplanung und Controlling
  • In Zusammenarbeit mit dem Content-Manager treibst du die Weiterentwicklung des Self-Services und der Automatisierung bei der Beantwortung von Kundenanliegen voran
  • Du unterstützt die Weiterentwicklung der Customer Care-Prozesse auf Basis der reporteten Ergebnisse

Diese Qualifikationen bringst du mit

  • Du agierst in jeder Hinsicht “data-driven”
  • Du übernimmst gern Verantwortung und treibst deine Themen selbständig voran
  • Du hast bereits erste Berufserfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt gesammelt
  • Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Kennzahlen
  • Du brennst für die Kundenkommunikation und zufriedene Kunden
  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung o.ä.
  • Du verfügst über gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse zeichnen dich aus

Unsere Benefits

  • Ein Team, das digitale Exzellenz aus der Startup-Welt und Kollegen mit tiefer Branchenkompetenz vereint - international und ambitioniert
  • Chance, in einer Schlüsselsituation das führende Ökosystem im Markt zu revolutionieren
  • Flache Hierarchien, agile Arbeitsmethoden, sowie kurze und offene Kommunikations- und Entscheidungswege
  • Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung für eigene Partner und Projekte
  • Ein motiviertes Team voller Energie, Drive und Spaß
  • Gesundheit liegt uns am Herzen: Täglich frisches Obst und Snacks im Office, und die Option auf tägliches, gesundes Lunch von einer Online-Kantine
  • wöchentliche Yoga- und Meditationssessions
  • Sprachkurse
  • Ein schönes Büro in Berlin Mitte (Checkpoint Charlie / Stadtmitte U6, U2, M29)
  • Eine attraktive Bezahlung
  • Kein Tag gleicht dem anderen in unserer sich ständig entwickelnden Umgebung

Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben und Lebenslauf)!

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Vivy - a healthier life is happier life!

Vivy’s mission is to empower users in taking charge of their own health and medical narrative. With our holistic (universal) approach, our Mobile Application transforms users from being passive patients to proactive individuals to take charge of their own health. Adhering to the highest standards of data protection and encrypted technology, Vivy is the one place for users to consolidate with medical professionals, medical documents and health data at their fingertips.

As one of the first technical startups in the healthcare industry, our team is determined on creating real value that benefits our users lives by personalising user centric features. Based in the heart of Berlin as an international team we are always looking for charismatic and ambitious professionals who are ready to rattle the healthcare system.

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Als junges dynamisches Startup suchen wir einen Customer Care - (Junior) Reporting Analyst (m/w/d), der/die sich gern im Reporting einarbeiten möchte und den Bereich in der Bearbeitung von 2nd Level-Anfragen unserer User unterstützt.

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  • Du bist verantwortlich für das Forecasting von Cases zur User-Identifikation und von Kundenanfragen auf Intervalbasis
  • Du erstellst quantitative Reportings der Anfragen zu Kontaktgründen, zur Verteilung auf intern und extern und zu Eingangskanälen und entwickelst sie selbstständig weiter
  • Du verantwortest das Performance-Reporting (Handlingtime, Produktivität) und das qualitative Reporting (Kundenzufriedenheit, Lösungsrate im Erstkontakt)
  • Du leitest selbständig Maßnahmen ab und hilfst damit den Bereich kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Du bearbeitest mit dem Team gemeinsam Kundenanfragen im 2nd Level (schriftlich und telefonisch)
  • Du unterstützt den Knowledge-Manager bei der Steuerung externer Serviceeinheiten durch gezielte Einsatzplanung und Controlling
  • In Zusammenarbeit mit dem Content-Manager treibst du die Weiterentwicklung des Self-Services und der Automatisierung bei der Beantwortung von Kundenanliegen voran
  • Du unterstützt die Weiterentwicklung der Customer Care-Prozesse auf Basis der reporteten Ergebnisse

Diese Qualifikationen bringst du mit

  • Du agierst in jeder Hinsicht “data-driven”
  • Du übernimmst gern Verantwortung und treibst deine Themen selbständig voran
  • Du hast bereits erste Berufserfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt gesammelt
  • Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Kennzahlen
  • Du brennst für die Kundenkommunikation und zufriedene Kunden
  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung o.ä.
  • Du verfügst über gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse zeichnen dich aus

Unsere Benefits

  • Ein Team, das digitale Exzellenz aus der Startup-Welt und Kollegen mit tiefer Branchenkompetenz vereint - international und ambitioniert
  • Chance, in einer Schlüsselsituation das führende Ökosystem im Markt zu revolutionieren
  • Flache Hierarchien, agile Arbeitsmethoden, sowie kurze und offene Kommunikations- und Entscheidungswege
  • Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung für eigene Partner und Projekte
  • Ein motiviertes Team voller Energie, Drive und Spaß
  • Gesundheit liegt uns am Herzen: Täglich frisches Obst und Snacks im Office, und die Option auf tägliches, gesundes Lunch von einer Online-Kantine
  • wöchentliche Yoga- und Meditationssessions
  • Sprachkurse
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